打造亲民、便民、利民的公安窗口

本报讯（全媒体记者 韩 婷 通讯员 王大华）近年来，市公安局行政审批服务窗口深入践行“以人民为中心”的发展思想，坚持以群众期盼为工作导向，切实改进工作作风，全力打造亲民、便民、利民的优质服务窗口。

2018年初，市行政许可服务大队从相关业务部门抽调民警3人辅警13人随行政许可服务大队整建制进驻市政务服务中心集中办公，实现了66项行政审批服务事项的“一窗式”受理、审核、审批、办结和发证。针对多数公安行政审批服务事项均需通过公安内网办理，无法与江苏政务服务网进行数据交互的问题，大队民警主动作为，不等不靠，积极谋划解决方案，通过技术投入，在市行政权力运行系统新建了94个业务办理模块并与“一张网”打通，让网上办件和全程网办真正成为现实。截至目前，通过新建的94个一网通办模块共完成网络审批服务事项687件。

记者日前在市行政服务大厅采访时看到，公安户籍、出入境、消防业务窗口秩序井然，前来办事的群众络绎不绝。准备出国旅游的市民夏先生告诉记者，他过来办理护照，印象中办理这类证件需要填很多表而且程序复杂，没想到今天仅用一张身份证就办好了所有事项，工作人员办事效率高，服务态度好，还省去了以前手写表格的繁琐，整个过程不到十分钟，既方便又快捷。

据了解，自进驻行政服务中心以来，公安窗口积极创新工作机制，全面规范窗口硬件建设、规范民警言行举止、规范业务办理程序，先后建立了“特殊事件会商制度”“疑难问题请示报告制度”“非重要材料空缺受理制度”等一系列顺民意、得民心的工作机制。通过一系列制度创新，重点解决“有人无户”、特殊群众办证、非典型事件办理等问题。近年来，先后为36名“黑户”顺利办理了户口，“小陆帮你忙”户政服务队先后为660位行动不便的老弱病残办理二代身份证、居住证等证件，解决了235件疑难户口的办理问题。通过容缺受理制度，对缺少非关键性材料前来的办事群众，采取变通补交的方式，尽一切力量帮助群众快办事，办成事。为减少群众来回跑腿，对可以通过内部协调解决的办理事项，工作人员主动协调，减少群众来回奔波之苦。

“在今后的工作中，我们公安窗口将继续创新工作方法，努力提升工作质量，建设廉洁高效，服务便民的窗口，打造一支政治强、业务精、服务优的窗口民警队伍。”市行政许可服务大队大队长王克忠说。