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2020年09月17日

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第七版:行政审批新闻
2020年09月17日

文明城市创建再发力 窗口服务行业再提升

   本文字数:640

为全力冲刺全国文明城市提名城市,行政审批局深入开展文明城市创建工作,狠抓窗口服务行业管理,提升工作成效。

狠抓“规范化”建设,全力“树窗口形象”,深入开展“争先、进位、创优”大讨论活动,激励窗口人员实干担当,营造想干事、能干事、干成事的浓厚氛围。完善窗口管理,制订实施《政务服务中心窗口及工作人员管理办法》,完善窗口人员选派调整、考核评价、值班巡查等措施,不断优化窗口工作人员队伍结构,激发工作活力,提升服务水平和服务效能。强化日常巡查,充分运用随机暗访、监控抓拍等形式,对作风建设情况进行常态化监督检查,形成不能违、不敢违、不想违的机制约束。对照服务规范的要求,对窗口工作人员进行检查,抓好问题的发现和整改,同时做好群众投诉的受理和处理。

组建大厅志愿者服务队,每天安排5名志愿者提供志愿服务,引导办事群众有序排队,文明办事;不断优化政务服务大厅环境,在办事大厅增设刻章、免费复印等服务点,配备便民药箱、针线包、雨伞、饮水机,设置手机充电点、报刊阅读点、母婴室等便民设施,为办事群众提供全方位服务。

制定出台《入驻市政务服务中心窗口部门“局长进窗口服务日”活动实施方案》,要求各部门单位主要领导每月到窗口不少于1次、分管领导每周不少于1次现场指导工作、听取群众意见和建议等;深入推进“一网、一门、一次”改革,进一步改进和提升政务窗口服务水平。活动自开展以来,市商务局、住建局、交通局、税务局等14个部门的负责人走进市政务服务中心窗口,听一线声音,解一线难题,截至目前,服务次数达200多次。

(万凤青)







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